Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Posez-nous votre question.
Avez-vous un horaire fixe ?
Non, nous nous adaptons à votre emploi du temps. Nous intervenons du lundi au samedi, et convenons ensemble de l'horaire qui vous convient lors du premier contact.
Apportez-vous votre propre matériel ?
Oui, nos équipes se déplacent avec tout le matériel et les produits nécessaires. Vous n'avez rien à fournir.
Êtes-vous assurés ?
Oui. ScintiNet détient une assurance responsabilité civile qui couvre les dommages pouvant survenir lors de nos interventions.
Vos produits sont-ils sécuritaires pour les enfants et les animaux ?
Oui, nous utilisons des produits écologiques et biodégradables, sans danger pour les enfants, les animaux et les personnes sensibles.
Puis-je annuler ou reporter un rendez-vous ?
Oui, sans frais jusqu'à 24 heures avant l'intervention. Au-delà, des frais peuvent s'appliquer selon votre entente.
Comment se passe la facturation ?
Vous recevez une facture détaillée après chaque intervention. Nous acceptons le virement bancaire, le chèque et le paiement en ligne. Tout est précisé dans le devis.
Offrez-vous des contrats d'entretien réguliers ?
Oui : chaque semaine, aux deux semaines ou chaque mois, à tarif préférentiel. Un contrat régulier vous donne aussi la priorité dans notre calendrier.
Intervenez-vous dans les copropriétés et les immeubles à logements ?
Oui, nous entretenons les aires communes : entrées, corridors, escaliers et stationnements.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Non, le devis est complet. Un écart n'est possible que si le travail diffère nettement de ce qui a été convenu (état très dégradé, superficie différente) et il vous est toujours annoncé avant.
Combien de temps dure une intervention ?
Un nettoyage résidentiel standard prend de 2 à 4 heures, le lavage de vitres de 1 à 3 heures, l'entretien d'aires communes de 1 à 2 heures. La durée est précisée dans le devis.
Acceptez-vous les urgences ?
Nous acceptons les urgences mineures la fin de semaine. Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp pour évaluer la situation.
Comment fonctionne l'aide à domicile pour les aînés ?
Nos préposés aux bénéficiaires interviennent à l'heure ou par quart de travail. Nous commençons par un échange avec vous et votre proche pour bâtir un plan d'accompagnement adapté.
Besoin d'un coup de main ?
Décrivez votre besoin : nous vous rappelons dans un délai d'un jour ouvrable avec une proposition claire.